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優君のpapaさん
わかります。その腹立たしさ。
私も、以前同じ経験があるのです。
新人が電話に出て、注文するだけで５分以上
かかりました。商品の名前さえ覚えてなかったです。
配達してきたら、今度は注文した数が違うのです。
いつか、カラオケハウスから注文した時は
２〜３人用というスパゲッティを３人で
注文したときは、フォークが１本で
大変困りました。
だから、今はもう他を使います。
＞その対応が、「材料切れだからしょうがないんじゃワレ！！」
この一言を本当に店長さんが言ったのだとしたら・・・
サービス業としての大切なことをお忘れだと思います。
悪い評判はすぐに、広がり お客様も減ることでしょう。
早く、自分の過ちに気づいて欲しいと思います。
お客様の立場になるということに。
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>その対応が、材料切れだからしょうがないんじゃワレ！！
>と、申されました。
そのような言葉で・・・って意味かな？
ほんとにそんな言葉で言ったのなら、経営者失格ですね。
その「CHI⊥○ピザ」の配達のバイク、乱暴というか、メチャクチャな運転ですね。
そんな些細な（？）部分にもお店の雰囲気が出てますね。
自分は一度イヤな思いをしたお店は利用しませんね。
「CHI⊥○ピザ」はバイクが嫌いなので利用してませんが（ｗ
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花粉症さん
今思えば、馬鹿らしくなりまして、貴方の言われるように、もう
ここは使いません。
流石にうちの女房もその会話を聞いてて、私以上に興奮していましたが。 私も随分興奮していたらしく、スレッドの変換が間違いだらけ、おはずかい。
もし店長がこれを読んでいたなら、ああ、あそこの馬鹿だぐらい思うでしょうが、しかしそんな態度では、いずれ墓穴を（お客はそんなに馬鹿じゃありません） 普通は教育不足の社員の失敗を店長自らお詫びをする…というのが当たり前。これではね。
本人、これを読んで反省してくれると良いんですが、わたしの住所と名前は
分かりますから。
いやはやこんな対応の店は初めてです。
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マキシーさん
そんな意味の言葉じゃあなく、その後カミさんに聞き返しました。
今 ワレって言った？うん 私と店長のやりとりを小学校５年の子もそう聞いていました。
私は興奮していたらしく電話を切ってしまい、その後いまの状態が
信じられず女房に聞き返していました。
いやあ 驚きました。
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オドロキです。
この不況の折り、少しでも顧客ゲットしたいって
どこの店もあの手この手でがんばってるのに、
「・・・ワレ！」ですか。
はぁ〜・・・それで商売やっていけると思ってるのかな。
この「ワレ！」の人が店長でなかったら・・・
「責任者と代わりなさい！」って言って、「お宅の従業員の態度は・・・」
って文句も言えるけど、これが店長なら、他に文句の言いようもないじゃん（泣）。
こりゃぁ腹のムシが収まりませんよね。
う〜〜ん、読んでる私も悔しいです（涙）。
取りあえずピザは他の所に注文しましょう。
それか冷凍のシートとピザソースを買って置いて、
食べたいときにあり合わせの具で作る・・・っていうのもいいかもです。
半オリジナルなピザ。食べては焼いて、焼いては食べて。
次はこの具を・・・なんて家族でやるのも楽しいかもです。
あ〜、でもほんと悔しいですね。
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＞優くんのパパさん
大変な目にお会いでしたね。
わたしも市内某所で小売業を営んでいますが
昨日、お客様ともめてしまいました。
ちょっとお酒が入られていた様で 当店の敷地の壁に
立ち小便されていました。そこで こちらが「店内のお手洗いをご利用ください」と
たしなめたら それが気に食わない様で絡まれてしまいました。
お客様いわく「今まで良い店だと思ってたが経営者がこれかよ」だそうです。
私をはじめ当店のスタッフは 精一杯のサービスと商品を売っていこうと思ってます。
ただ、媚やプライドまで売るつもりはありません。
この考えは間違いでないと思いながら商売をしてきましたが
ここにお集まりの皆さんは どう思われますか？
しかし、ここに出ている某店の店長。「言葉遣いぐらいは勉強しろ」って感じですね。
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＞ここにお集まりの皆さんは どう思われますか？
あのＣＭが悪いんですよね。
そう「お客様は神様です。」・・・。
この言葉で勘違いしているバカが多いですよね。
とある人がこの言葉の功罪を指摘し，次のように
言い換えました。
「お客様は王様です。」
王様が満足することは家臣はいろいろと考えます。
王様が喜んでくれることが家臣の喜びでもあります。
でも，暴君は退いてもらいます・・・。
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そうですね。
私も経営者の端くれでして。
人の振り見て我が振りなおせ。
いい勉強をさせて頂きました。
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PS 悩める経営者様
ご苦労されましたね。
お察し致します。
しかし貴方が正論です。自信をお持ちになさって下さい。
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「会社に居て、生産している商品を買いますか」という質問はされたことがありません。誰も買わないからだと思っています。もちろん私は買いません。各工程にいろいろな人が絡み，「次工程は、お客様」というキャッチフレーズがありますが、誰もがコレを実施していれば不良品は出ないはずですか゛、常時不良品がお客の元へ送り出されています。その一部のヤカラが騒いでも駄目なのです、恥ずかしいので会社名が言えませんが、大企業といわれる会社ですら、こんなことです、行く末が見えています、仕舞いには誰も買ってくれなくなる、売れないから、注文取ると予算が少なくなり、また不良品が、この繰り返し。やとわれのリーマン社長に能力が無いから、そう言うことに為る、４年もスルと社長は交代、また方針が変わりますます悪くなる、こんな状態に気づかない人ばかり、雪印もこんな繰り返しで落ちて行ったのでしょうね。事業自得が、一生懸命汗する労働者のことも考えて欲しい物です。
悩める経営者さんのような人が居るのは嬉しいのですが、貴方のような人ばかりの社会にならないものか、とおもいつつ読ませていただいたところです。頑張ってください、御縁があって貴方の店にたどり着けるとイイのですが。
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接客というものは難しいですね。
すべてのお客様を満足させることは、私の夢でもあります。
しかしお客様にはそれぞれ個性がありますので、すべてのお客様に満足して
いただけることは難しいでしょう。
でも、それでよいのではないでしょうか。
そうである限り、私はお客様のため、自分のために努力を続けます。
先が見えてしまったら、進歩はないと思います。
悪いお手本を参考に、今後も皆さんで頑張っていきましょう！
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昨年ベストセラーになったスペンサー・ジョンソン著「チーズはどこに消えた？」
を読むとそこらあたりの感覚が解ると思います．
以前ＩＳＯ９０００／１４０００取得にあたり自分が，自社が，そして社会の一員
として何のために存在しているのか，唐突に質問されたことがあり絶句してしまい
ましたが，そのあたりを冷静に理解，判断できていればスレッド主旨にあるような
ことは無くなると思います．
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温かい言葉を下さりありがとうございます。
現状に甘んじることなく これからも社会、地域の一員として
お店を通じて貢献したいものです。
また、ここの皆様が いつか当店をご利用になられた際に満足して頂ける様に
品揃え、接客の質の向上を図りたいと思います。
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あまり突然のことで、激高のままこちらに書き込みまして
反省している次第です。
あちらの対応に理由があるべき私の言動に深く思いを巡らせましたが、
女房曰く、そんなにひどくは無かった、との事でしたが…。
何はともあれ、皆さんの暖かいお言葉に救われました。
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私の知ってるとこでは、ＩＳＯの認定受けてるが、儲かっていませんよ。
仕事が増えて、無伝票作業が増えて、ゴミ零のため敷地をあちこち掘って、
始末に困る物を埋めています、これってＩＳＯに有ったっけか。
劇薬も埋めてたなぁ、野焼き、残ペンキも燃やしてるし、廃油も穴に、
毎日きちんと仕事してたら同と言うことは無いのですか゛、
見栄を張って背伸びせず、身の丈にあった商売に励んでください。
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ISOも，昔のTQCみたいに真剣に取り組むほど本業がおろそかになります
しかしこれらも本音と建前があって，カタログや名刺の片隅に認証取得のロゴを入れることで企業イメージがアップして，仕事を取るときも品質管理が出来てる会社だと有利になるわけです．実際に品質管理が出来ていようが居まいがね．しかし３年に一度は更新審査があるんですよね
また官庁の仕事などはISO取得業者でなければ受注出来なくなる動きもありますから，かかわりのある企業は取得が死活問題にもなります
うちんとこは少なくとも業績は向上してますし，何よりよかったのは経営者が旧態依然の考え方を改め，末端まで視線を向けるようになってヒラとしては風通しもよくなったと喜んではおりますがね
しかし死んだ鯨じゃないんだから，処理に困ったものを埋めるってのは驚きです（笑）
なんだか話がそれてごめんです
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私もお客様の接待をするのですが、難しいですね。
いろんな人がいますよね。
でも、なるべく、王様状態のお客様はジャガイモと思って
接してたら、腹もあまり立たなくなりました。
そういう人物は、店員の反応も楽しみにしてる部分も
あるのですよ。ゲーム感覚で。（みんながそうではないけど）
開き直って、申し訳ない態度で接してると、お客も納得の態度
に出ますよ。
でも、電話だと難しいかもしれないですね。カオが見えないだけに。
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何か皆さん…ストレス、溜まっているんですねぇ。
最近の政治（行政）が悪すぎて、各言う私も、いい加減にして欲しい
と思います。
でもお客さんにはぶっつけられないんです。
でも、他でやって欲しかったです。
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Ps
ikarin は、女房のハンドルネームでして、
今 読み返しまして、訂正させて頂きます。
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＞その対応が、「材料切れだからしょうがないんじゃワレ！！」
これはひどいですね！
「誠に申し訳ありません。ただいま材料を切らしております。
恐れ入りますが、他のもの(商品）でご検討いただけないでしょうか？」
私も、言葉はにがてですが、こんなわたしでもせめてこれぐらいは
考えつくってもんです。
＞悩める経営者さん
＞ここにお集まりの皆さんは どう思われますか？
世の中、お金を払うんだからお客だぁ！と勘違いしている方々も
多いのがいまの日本かもしれませんね？
もし仮に、物々交換だとしたらどうでしょうか？
お互いに必要なものを交換し合いますよね！
その相手のものに当たるのがお金ですよね？？
ものがお金に変換されているだけと考えたら、購入する側も
感謝する気持ちが湧いてくるってものでないでしょうか？
わたしは、バスなどに乗っても運転手さんにありがとうございましたといって
運賃を支払っております。
食堂等で飲食したらご馳走様でした。
物品を買ってもありがとうございました。
皆さん！どこか、へんでしょうか？
これが本当だとおもうのですが・・・私たちは人です！
高度な頭脳をもった考えることのできる動物です。
人間らしさってなんでしょうね？
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こういう場合は、チェーンの本部に苦情として報告した方が
いいように思いますね。
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ぞんびさん
コメント有難うございます。
それも検討したんですが、ここの店長＝経営者？
わかりません。最近 知り合いの会社潰れまして、私も滅入っています。
同じように宇部の会社がんばって欲しいし、そうかといって、
このままじゃあ…。
店長若そうだし、少し悩んでます。
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